为深入贯彻落实市委、市政府关于优化营商环境决策部署，有效破解企业发展难题，激发经营主体活力，成立四平市企业综合服务中心（以下简称“企服中心”），于2026年2月正式运行。企服中心运行以来，严格按照“格局要大、办事要实、态度要好”的总体要求，秉持“解企忧、纾企困、促企兴”服务理念，以“协调解决企业全生命周期合法诉求”为职责使命，全力打造企业诉求办理的“总入口、总协调、总出口”，致力于让企业办事不找人、不求人成为新常态。现将有关情况报告如下。

　　一、多元受理，畅通诉求“主渠道”

　　企服中心构建了线上线下联动、高效便捷的多元化诉求受理体系。

　　一是线上受理。搭建“企服通”线上平台，负责线上诉求的智能分派与进度跟踪。截至3月末，全市已有624家企业完成平台注册，4家企业通过平台反映诉求。

　　二是热线受理。开通“企服通”热线（0434-2605566、2607788），负责热线诉求的接听与处置。截至3月末，解答咨询58次（依托知识库“即问即答”），受理诉求8件。

　　三是线下受理。在市政务服务中心设置企业服务专席，负责现场接待与诉求分派。截至3月末，现场接待企业3批次，帮办代办2次。

　　四是上门服务。3月中旬，企服中心工作人员深入三县两区，召开5场企业座谈会，入户走访企业20余家，征集各类诉求及意见建议60余条。

　　二、广泛宣传，提升中心“知晓度”

　　采取“线上+线下”相结合的方式，全方位提升企服中心知晓度与影响力。

　　一是线上宣传。依托广播电台、四平发布、营商环境公众号等平台，及时发布企服中心成立信息、职能介绍及服务动态。制作2部短视频，通过抖音、微信宣传推荐企服中心。

　　二是线下走访。聚焦市本级重点企业，通过发放宣传单、现场指导等方式，帮助企业完成“企服通”平台注册，并同步收集企业诉求。

　　三是座谈推广。3月31日，企服中心邀请17家驻平商协会负责人面对面交流，详细介绍企服中心服务宗旨、服务范围、服务流程、服务架构，借助商协会向会员企业宣传推荐企服中心。

　　三、闭环办理，确保诉求“件件清”

　　企服中心建立了一套完整的诉求受理、转办、督办和反馈闭环管理机制。

　　一是清单督办。建立企业诉求清单，实施销号管理。针对企业反映的供水、路灯照明等公共服务问题，积极协调中核水务、住建等部门；针对金融、审批等诉求，联动金融监管、市场监督等部门依法推进解决。

　　二是政企联动。联合县区政数部门召开政企座谈会，与企业代表面对面交流，现场回应关切，对需多部门协同事项建立台账、深入一线、跟踪督办。

　　三是评价反馈。建立企业满意度评价体系，每件事项办结后邀请企业评价，并将评价结果与督办工作协同，持续优化服务质量。截至3月末，企服中心办结诉求27件，企业对办理效率、办理结果满意度达100%。

　　从当前情况来看，企服中心受理诉求渠道畅通、企服中心知晓度不断扩大、成立企服中心倍受企业认同！但从走访企业、办理诉求的过程中也发现，部分企业心存到企服中心反映诉求是告部门“黑状”的顾虑；惠企政策知晓率不高、融资难、用工难等共性问题亟待相关部门深入研究、推动解决。

　　下一步，企服中心将持续优化服务机制，加大宣传推广力度，协同服务资源，强化靠前服务，加强队伍建设，为打好打赢四平经济攻坚战、荣誉保卫战提供坚实服务支撑。