全国县级文明城市创建工作开展以来，梨树县政务服务和数字化建设管理局立足政务服务主责主业，把文明创建融入政务服务全过程，不断优化办事流程、提升服务质效、完善便民设施，以暖心高效的政务服务为文明城市建设添砖加瓦。

　　走进梨树县政务服务大厅，办事群众在引导人员的协助下有序办理各项业务。为破除政务服务堵点难点，我县创新推行“局长坐窗口”工作模式，在“我陪群众走流程”活动基础上，制定部门排班制度，每周组织一个部门主要负责人化身窗口工作人员、办事群众，直面服务堵点难点，转变干部服务理念，截止目前，已有20个部门参与此项工作，有效拉近政民、政企距离。

　　梨树县政务服务中心副主任张力文告诉记者:“我们持续推进“放管服”改革，促进政务服务标准化、规范化、便利化，瞄准企业群众办事“只进一扇门”目标，不断健全政务服务大厅“一站式”服务功能。目前进驻大厅政务服务事项达到1766项，进厅率达98.55%。全面推动政务服务从“易办”变“好办”，从“可办”变“快办”，2645项事项上线运行，全程网办率达到89%。我们专门设置一网通办专区，确定65项高频网办事项，公示事项清单，梳理办事流程和操作指南，安排专人引导协助群众办理网上业务，切实让群众办事少跑腿、好办事。同时创新推出“局长坐窗口”模式，立足“以人民为中心”的服务理念，直面群众办事难题，倒逼服务质效提升。大厅不断完善无障碍及便民设施，设置无障碍通道、老弱病残专用电梯，各楼层配备引导岗位、语音叫号机，落实听障群众书面沟通服务，配备无障碍厕位、母婴室，全方位保障特殊群体办事需求。”

　　依托“放管服”改革持续深化，我县设立“高效办成一件事”专窗，承接26项国家联动办理事项，大厅配备专职引导人员，为老年人、残障人士等特殊群体提供贴心帮扶，线上线下政务服务实现深度融合。与此同时，一网通办专区持续发挥作用，通过清单公示、专人辅导，推动更多事项网上可办、网上快办。

　　在城市治理和民生诉求响应方面，县政数局充分发挥“接诉即办”平台作用，定期梳理分析工单办结情况，对群众不满意工单重新交办处置，紧盯水电气暖、工资、社保、城市管理等民生诉求，针对办理推诿、办结质量不高等问题压实责任，推动诉求闭环处置。

　　下一步，县政数局将常态化开展“局长坐窗口”，持续优化大厅服务功能，提升全程网办质效，抓实“接诉即办”整改提升，用心解决群众急难愁盼，为文明城市创建注入政务服务动能。