“您先歇脚，我这就推轮椅来！”在吉林省梨树县政务服务大厅楼梯口，残联工作人员见拄着双拐的张阿姨扶着扶手挪步，额角渗着汗，立马转身往后勤区跑——这是梨树县“我陪群众走流程”活动中，县残联工作人员常有的“主动搭手”场景。

　　时值9月初，县政务大厅正处装修过渡期，电梯暂时停用，一到三楼的办事窗口全靠步行上下。不少残疾人朋友来办事，刚到楼梯口就犯了难：拄拐的得一步一挪，坐手动轮椅的更是要旁人帮忙抬，有的甚至因为怕麻烦，索性把业务往后拖。这些细节，都被以“办事员”身份坐窗口的残联理事长王彦看在眼里。

　　“不能让楼梯成了办事的‘拦路虎’！”王彦立即部署人员调配轮椅，并安排专人“只要见着行动不便的群众，不用等对方开口，主动上前对接”。不到半日，一辆辆垫着防滑棉的轮椅就分别摆在了一楼入口、二楼楼梯口和三楼服务台，且每个点位都有专人负责接应。

　　李叔叔是第一个享受到便利的。工作人员推着轮椅过来，细心扶他坐稳，慢慢往二楼窗口推：“您办残疾证换领是吧？到窗口我帮您递材料，不用您多起身。”从一楼到窗口不过几十米，工作人员还特意绕开往来人群，路过转角时轻声提醒：“慢点儿过，这边地面有点滑。”等业务办完，另一层的值守人员又推着轮椅在楼梯口等，无缝衔接送李叔叔下楼。“以前来办事得麻烦家里人背，现在不用了，你们连上下楼都帮着想到了！”李叔叔攥着新证，语气里满是感激。

　　“装修是临时的，服务不能‘打折扣’。”王彦叮嘱工作人员：“咱们眼里的‘小不便’，对残疾人朋友来说可能是‘大难题’。‘陪办领办’就是要把这些藏在角落的难处找出来，当场改、马上办。绝不能让群众在最后一米上犯难！”

　　这场“我陪群众走流程”，走的是残疾人办事的“堵点路”，改的是服务里的“疏忽处”。王彦和残联工作人员用“半日配轮椅”“专人全程陪”的行动力，把电梯停用的不便，变成了轮椅暖心的感动。当轮椅的轮子碾过大厅的地砖，留下的不仅是办事的轨迹，更是梨树县政务服务把特殊群体的难处放在心上的温度。