“太方便了！以后办变更，线上交完材料不用再跑一趟送纸质版，咱们企业办事再也不用‘两头跑’了！”在吉林省梨树县政务服务大厅，神农大药房的田经理看着刚更新的办事指引笑着感慨，语气里满是轻松，压在心头的“重复跑腿”顾虑彻底散了。这份便利，正是梨树县以“我陪群众走流程”活动为抓手，深耕营商环境、厚植服务温度的一个生动缩影。

　　九月的梨城，暑气已退，秋意渐浓，政务服务大厅里却涌动着“沉浸式听需”的热忱。不同于以往“坐堂办公”的模式，县市场监管局局长孙丹辉以“政务带办员”身份，主动邀请辖区企业代表走进办事窗口，沿着企业办事的全流程“走一遍、问一句、记一笔”，把服务的“堵点”“痛点”直接摆在阳光底下。当交流聚焦到神农大药房药品经营许可证负责人变更业务时，一个困扰企业的“流程断点”浮出水面：企业已在线上完成全套材料提交，线下却仍需额外报送纸质原件，往返跑腿的重复动作，既占用企业人力，也拖慢了办事节奏。

　　“企业的便利度，就是政务服务的‘度量衡’！”听完田经理的反馈，孙丹辉没有“留待研究”，而是当场召集窗口负责人、业务骨干即时调度，明确“线上材料经审核无误后，即刻同步电子归档，不再要求线下补交纸质版”的整改方案。从发现问题到敲定措施，再到安排专人同步更新办事指南，整个过程“零拖延”一步到位。看着原本需要跑两次的流程，如今实现一次办结，田经理脸上的顾虑渐渐舒展，取而代之的是卸下负担的轻松，这当场改、马上办的效率，让企业真切触摸到了政务服务的温度与速度。

　　活动中，这样的“暖心转折”不止一处。一位企业主刚进大厅便额角带汗，手里攥着皱巴巴的材料清单，脚步匆匆，语气急切地说：“生怕今天办不完，耽误后续经营。”窗口工作人员见状，连忙上前安抚，仔细询问后笑着告知：“您要办的变更登记，在‘吉林省市场主体准入e窗通系统’就能线上提交，不用跑大厅，我现在教您操作，几分钟就能弄好！”说着便拿出手机，手把手演示网办步骤。看着屏幕上提交成功的提示，企业主悬着的心彻底落了地，不好意思地挠挠头：“原来这么方便，是我白着急了！这网办服务真是帮我们省了大功夫。”

　　更有企业代表聊起窗口服务时，语气里满是真诚的认可：“每次来办事，不管是咨询政策还是提交材料，工作人员都耐心得很，哪怕是政策细节、材料要求这类重复问好几遍的问题，也从来不会不耐烦。说实话，跟咱们市场监管局打交道，心里一直是踏实的，办事也少了顾虑，没啥不满意的！”一句句朴实的夸赞，没有华丽的辞藻，却道出了企业对政务服务最真切的体感，也映照着梨树县市场监管局“把企业当家人，把办事当自家事”的服务初心。

　　这场“我陪群众走流程”活动，从来不是“走过场”的形式主义，而是“实打实”的问题攻坚。从破解“线上线下重复提交”的流程堵点，到化解“企业不知网办”的认知盲区，再到以“耐心服务”筑牢企业信任，梨树县市场监管局始终把企业的“急难愁盼”放在心上、抓在手上。正如孙丹辉所说：“政务服务不是‘完成流程’，而是‘解决问题’，企业的笑容，就是对我们工作最好的肯定。”这既是承诺，也是梨树县市场监督管理局优化营商环境的行动准则。

　　2025年，在梨树县，“我陪群众走流程”已不是一次性活动，而是打通服务企业“最后一公里”的常态化实践。这份“俯身听需、立行立改”的政务温度，正持续为当地营商环境“添柴增温”，让企业在发展路上少些顾虑、多些底气，也为梨城经济高质量发展注入了源源不断的“新动能”。