2026年小城子镇便民服务大厅开放日活动总结

　　为优化政务服务，密切联系群众，切实提升便民服务水平，小城子镇于2026 年3月25日成功举办便民服务大厅开放日活动。本次活动以“政务开放面对面，便民服务心贴心”为主题，通过现场观摩、互动体验、座谈交流、意见征集等形式，让群众近距离了解大厅职能、办事流程和服务举措，取得了良好成效。现将活动开展情况总结如下： 

一、活动基本情况 

　　本次开放日活动全程秩序井然、氛围融洽，代表们先后参观了服务大厅窗口设置、自助服务区、公示公开栏，现场体验办事流程，听取业务讲解，并围绕服务质量、办事效率、流程优化等方面提出意见建议。活动达到了 “公开、透明、便民、高效” 的预期目标，受到群众一致认可。 

二、主要工作及成效 

（一）精心组织安排，活动有序开展

　　镇党委政府高度重视，提前制定活动方案，明确职责分工，做好场地布置、人员邀请、引导讲解等准备工作。活动各环节衔接顺畅，确保了开放日活动安全、有序、顺利进行。 

（二）全面开放展示，政务更加透明

　　活动中，大厅负责人详细介绍了服务大厅功能布局、窗口职责、办理事项及高频业务办理流程，重点对农保、养老认证、民政救助、涉农补贴等内容进行讲解。代表们实地查看窗口运行情况，直观了解 “一窗受理、集成服务” 工作模式，进一步消除了信息壁垒，提升了政务公开透明度。 

（三）强化互动体验，提升办事能力

　　代表们现场体验取咨询、窗口办理、自助服务等全流程，工作人员现场演示网上办、掌上办、就近办操作方法。通过 “看、听、问、办” 相结合的方式，群众对办事流程更加清晰，办事能力明显提升，获得感和满意度显著增强。 

（四）广泛听取民意，精准收集建议

　　全面倾听群众心声，收集意见建议，不断优化办事流程、加强政策宣传、增加延时服务、提升帮办代办力度、改善大厅环境。对能现场解决的问题立即整改，对需逐步完善的事项明确时限、跟踪落实。 

（五）改进工作作风，提升服务效能

　　通过开放日活动，进一步倒逼大厅工作人员强化服务意识、端正服务态度、提高业务水平，推动形成 “规范、高效、热情、便民” 的工作作风，有效提升了政务服务整体效能。 

三、存在不足

　　一是部分群众对线上办事渠道仍不熟悉，宣传普及力度需进一步加强；二是个别业务办理流程仍有优化空间，办事效率仍有提升潜力；三是代表覆盖面可进一步扩大，吸引更多年轻群体、新业态群体参与监督。 

四、下一步工作打算

　　1.抓好问题整改落实。对收集的意见建议逐条梳理、分类办理、限期反馈，做到事事有回音、件件有着落，确保开放日成果落地见效。 

　　2.持续优化服务流程。进一步精简材料、压缩时限、提升效率，推进更多事项 “一次办好”“就近可办”“全程代办”。 

　　3.加大政策宣传力度。通过微信群、广播、入户走访、现场宣讲等方式，提高群众对办事流程、线上办理、惠民政策的知晓率。 

　　4.健全长效服务机制。以此次开放日为契机，常态化推进政务公开，不断完善监督评价机制，努力把便民服务大厅建设成为群众满意、便民高效、阳光透明的服务窗口。 

五、总结 

　　2026年小城子镇便民服务大厅专项开放日活动主题突出、组织有序、内容务实、效果显著，达到了展示形象、听取意见、优化服务、促进沟通的预期目标。活动不仅让群众更深入地了解了政务服务，也让大厅工作人员更真切地感受到了群众的期盼和需求。 

　　小城子镇人民政府 

　　2026年3月27日