为深入推进政务公开工作，畅通政民沟通渠道，切实保障市民群众的知情权和监督权，提升城市管理执法工作透明度、公信力和群众满意度。结合我局工作实际，聚焦普法宣传、民意收集重点工作，特制定本“政府开放日”活动工作方案。

　　一、总体目标 

　　以公开促服务、以互动促共治，通过分阶段、多形式开展政府开放日系列活动，全方位、多角度向市民、商户展示城市管理行政执法工作职责、执法依据、工作流程和治理成效。常态化开展城管普法宣传，破除群众对城管执法工作的认知误区；邀请群众沉浸式体验城管日常工作，倾听民声、汇聚民智，构建共建共治共享的城市治理新格局。 

　　二、时间及对象 

　　（一）时间 

　　本次政府开放日活动分两个阶段开展： 

　　1. 第一阶段：4月（城管执法普法宣传专场） 

　　2. 第二阶段：7月（城市环境整治体验行专场） 

　　（二）对象 

　　辖区内沿街商户、社区居民、市民代表、志愿者代表等 

　　三、内容及实施安排 

　　（一）4月：城市管理执法普法宣传活动 

　　聚焦群众、商户日常关注的市容管理难点、痛点问题，开展普法宣传服务活动，打通普法宣传“最后一公里”。 

　　1. 组建专项普法小队。抽调局业务骨干、一线执法人员组建城管执法普法专项小队，提前梳理《城镇燃气管理条例》《四平市城市绿化条例》等相关法律法规，精简编制通俗易懂的法规宣传手册、宣传单页，重点聚焦破坏燃气设施、随意侵占绿地、噪音污染等高频问题，简化专业法条，搭配案例解读，方便群众理解掌握。 

　　2. 公共场地普法宣讲。普法小队深入公园群众集中区域，发放普法宣传资料，主动向市民讲解城市管理相关法律法规、燃气安全使用规范、违规行为处罚标准等核心内容，引导市民自觉遵守市容管理规定，熟知燃气安全知识。 

　　3. 现场答疑便民服务。活动现场设置咨询答疑点位，执法人员面对面接待市民、商户咨询，针对群众关心的占道经营整治、市容环境管控、门店装修管理、小区绿化管理等热点问题，逐一耐心解答，主动普及合法维权、配合城市管理的相关知识，同时记录群众提出的疑问和初步诉求，做好台账登记，切实解决群众认知盲区和疑惑问题。 

　　（二）7月：城市环境整治体验行活动 

　　坚持“开门纳谏、沉浸式体验”原则，邀请市民代表走进城管、了解城管、体验城管，亲身感受城市管理一线工作，广泛收集民意，精准优化市容环境治理工作。 

　　1. 公开招募市民代表。通过官方公众号，面向社会公开招募热心市民、商户代表、社区工作者、志愿者等作为体验代表，择优确定参与人员名单，提前告知活动流程、巡查路线及注意事项，做好活动前期对接工作。 

　　2. 全程跟随一线巡查。活动当天，由执法骨干带队，组织市民代表全程跟随执法人员开展城市市容环境常态化巡查工作，实地体验占道经营劝导、流动摊贩整治、市容乱象整改、环境卫生督查等日常执法和环境整治工作流程，直观了解城市管理执法工作的职责、难点与日常工作开展情况。 

　　3. 座谈交流收集民意。巡查体验结束后，组织召开座谈交流会。参会代表结合亲身体验，畅谈感受体会，围绕市容环境提升、便民营商服务等方面积极建言献策。工作人员现场记录、梳理汇总群众意见建议。 

　　四、工作要求 

　　（一）强化宣传引导。充分利用官方微信公众号、沿街电子屏等载体，提前做好活动预热宣传，活动开展后及时推送活动动态，扩大活动覆盖面和影响力，积极营造全民理解、支持、参与城市管理的良好社会氛围。 

　　（二）强化服务保障。提前做好活动物料、场地、人员、安全等保障工作，确定活动点位、巡查路线，完成市民代表招募、人员培训等前期准备工作。 

　　（二）规范宣传流程。全体参与工作人员要严格遵守工作纪律，规范言行举止、执法服务流程，耐心做好普法宣传、答疑解惑、群众接待工作，充分展现城管队伍文明执法的良好形象。 

　　（三）及时总结复盘。常态化开展政务公开和政民互动活动，以本次政府开放日为契机，总结工作经验，补齐工作短板，持续畅通群众沟通渠道，切实以公开促规范、以服务赢民心。