为深入推进政务服务提质增效，持续优化营商环境，提升群众和企业对政务服务工作的知晓度、参与度与满意度，同步做好长春都市圈通办窗口宣传推广，特制定本方案。

　　一、活动主题

　　公开透明优服务 提质增效惠民生

　　二、活动时间

　　2026年6月8日

　　三、主办单位

　　十家堡镇人民政府（镇便民服务中心牵头实施）

　　四、参与对象

　　1. 人大代表、政协委员；

　　2. 镇区企业代表、个体工商户代表；

　　3. 各村群众代表、村干部代表；

　　4. 镇便民服务中心工作人员、相关业务站所工作人员。

　　五、活动目标

　　1. 全面展示我镇政务服务改革成效、便民服务中心运行情况及长春都市圈通办窗口服务内容；

　　2. 让代表群众沉浸式体验政务服务办理流程，直观感受“一网通办”“跨域通办”的便捷性；

　　3. 广泛收集群众意见建议，精准回应群众办事诉求，推动政务服务流程再优化、服务再提升；

　　4. 提升长春都市圈通办事项知晓度，引导群众养成线上办事、就近办事的习惯。

　　六、活动流程及内容

　　（一）前期准备阶段（活动前3-5天）

　　1. 制定详细活动流程，明确各环节责任人，细化任务分工；

　　2. 梳理高频政务服务事项清单、长春都市圈通办事项清单，准备办理流程手册。

　　3. 通知参与代表活动时间、地点及流程，确认参会人员名单；

　　4. 布置便民服务中心活动现场，设置参观引导标识、政策咨询台、意见征集箱，调试“一网通办”演示设备；

　　5. 组织窗口工作人员开展业务培训，重点熟悉通办事项办理流程、答疑口径及演示规范。

　　（二）现场实施阶，（活动当天）

　　1.  签到入场（09:00-09:10）

　　参与代表在便民服务中心入口签到，领取活动流程单和宣传材料，有序入场。

　　2.  开场介绍（09:10-09:20）

　　由镇便民服务中心负责人主持开场，介绍本次开放日活动的目的、流程，简要汇报我镇政务服务提质增效工作开展情况、便民服务中心运行成效及长春都市圈通办窗口建设意义。

　　3.  现场参观与流程演示（09:20-10:00）

　　组织代表参观便民服务中心各功能区域，介绍窗口设置、事项进驻、窗口工作人员现场演示社保、民政救助等高频事项办理流程，讲解办理条件、材料清单、办理时限；重点开展长春都市圈通办窗口专项演示，围绕异地就医备案、社保关系转移、企业登记变更等高频跨域事项，讲解“代收代办”“全程网办”“多地联办”模式，演示线上申报、材料流转、结果寄递全流程操作。

　　4.  沉浸式体验与政策咨询（10:00-10:40）

　　邀请代表亲身体验高频事项办理、自助终端操作及“一网通办”平台线上申报；设立政策咨询专区，安排业务骨干现场解答群众关于政务服务事项、惠民政策、长春都市圈通办事项办理的疑问，发放宣传材料。

　　5.  座谈交流与意见征集（10:40-11:30）

　　组织召开专题座谈会，向代表介绍我镇政务服务下一步工作计划；代表围绕服务态度、办事效率、流程优化、跨域服务宣传、线上服务推广等方面发言，提出意见建议；现场发放意见征集表，同步收集书面意见建议，安排专人记录汇总。

　　6.  活动总结（11:30-11:40）

　　镇便民服务中心负责人对本次活动进行总结，对代表提出的意见建议逐一回应，明确后续整改落实方向，感谢代表参与。

　　（三）后期总结阶段（活动结束后3个工作日内）

　　1. 梳理汇总活动收集的意见建议，建立问题清单、责任清单、整改清单；

　　2. 撰写活动总结报告，梳理活动成效、存在问题及下一步工作计划；

　　3. 落实整改措施，推动群众反映的问题逐项解决，持续优化政务服务工作。

　　七、工作要求

　　1. 高度重视，精心组织。各相关站所、便民服务中心要高度重视本次开放日活动，明确专人负责，细化工作任务，确保活动有序开展、取得实效。

　　2. 注重细节，优化服务。活动现场要做好接待引导、秩序维护、答疑服务等工作，为参与代表提供良好的活动体验；窗口工作人员要规范服务礼仪，耐心做好流程演示和答疑工作。

　　3. 广泛宣传，营造氛围。通过线上线下多种渠道宣传本次活动，提升群众参与度；活动结束后及时宣传报道，扩大政务服务工作影响力。

　　4. 务求实效，闭环整改。对活动中收集的意见建议要认真梳理、分类处理，限期整改，切实解决群众反映的急难愁盼问题，真正实现以活动促提升。