为全面展示小城子镇便民服务大厅标准化、智能化、暖心化建设成果，拉近政民距离，让群众直观了解办事流程、服务事项及便民举措，破解“办事难、办事慢”问题，提升政务服务满意度与群众获得感，预计于3月25日举办本次便民服务大厅开放日活动。现将活动方案汇报如下：
一、活动主题
政务开放面对面，便民服务心贴心。
二、活动地点：小城子镇便民服务大厅
三、主要目标
本次活动紧扣便民服务核心，以“简单、实用、零距离”为原则，引导群众体验，在大厅工作人员带领下，邀请群众全程体验高频业务农保办理、民政救助、涉农补贴等。亲身体验“全流程”办理，直观感受办事效率。
四、活动对象
镇人大代表、政协委员、党员代表、群众代表、合作社代表、村两委干部、学生代表、媒体代表等。
五、活动内容
2.重点介绍高频事项：农保、医保、养老认证、低保救助、计生服务、涉农补贴、不动产查询等。
3.现场演示：网上办、掌上办、自助办、帮办代办流程。
4.体验互动：参观等候区、自助服务区、投诉建议区、公示栏等；代表现场体验咨询、窗口办理等环节。窗口工作人员现场答疑、政策解读、模拟办事。收集群众最关心、最常办、最困惑的问题，现场回应。
六、组织实施
安排专人负责现场引导、讲解、咨询解答，规范窗口服务礼仪，引导代表们依次参观一窗通办、农保、民政、不动产登记、卫健站等核心窗口，现场演示办事材料提交、系统操作、证照打印全流程；让代表们直观感受办事的便捷性。
七、预期效果
1.政务公开更透明：让群众全面了解大厅职能、窗口设置、办事流程和服务举措，实现政务服务 “看得见、听得懂、信得过”。
2.政民沟通更顺畅：搭建面对面交流平台，拉近干群距离，增进群众对便民服务工作的理解、信任与支持。
3. 服务体验更直观：群众通过现场观摩、亲身参与、互动体验，清晰掌握高频事项办理方法，提升办事便捷度和获得感。
4.问题整改更精准：广泛收集意见建议，找准服务堵点、痛点、难点，推动流程优化、效能提升、作风转变。
5.大厅形象更亲民：展现便民大厅高效、规范、热情、周到的服务面貌，提升群众满意度和政务服务公信力。
6.长效机制更完善：以开放日为契机，推动服务提质、监督常态化，形成 “群众参与、群众评价、群众监督” 的良性机制。