为深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，切实提升政务公开工作质效与政府服务水平，增强群众对政府工作的理解、信任与支持，喇嘛甸镇人民政府拟组织开展“政务公开面对面，优化服务心贴心”主题活动。为确保活动有序、有效开展，特制定本实施方案。

　　一、 活动主题 

　　政务公开面对面，优化服务心贴心 

　　二、 实施主体 

　　喇嘛甸镇人民政府 

　　三、 活动时间 

　　2025年4月18日 

　　四、 主要目的 

　　1. 畅通交流渠道，增进信任支持： 通过搭建面对面、零距离的交流平台，直接听取群众和企业心声，现场回应关切，优化政府服务流程，切实增强公众对政府工作的信任度与满意度。 

　　2. 深化公开实效，推动服务升级： 以政务公开为抓手，主动公开重要政策、服务事项和办事流程，倒逼各部门提升政策解读能力、业务水平和服务效率，确保政策“看得懂、用得上”，实现以公开促落实、促规范、促服务。 

　　五、 重点内容与形式 

　　1. “面对面”现场交流活动： 设立专门接待咨询区，组织镇政府相关职能部门（如民政、社保、城建、农业农村、综合服务等）业务骨干现场坐席。通过“你问我答”“政策咨询台”等形式，接受群众和企业代表关于惠民政策、办事流程、法律法规等方面的咨询，收集意见建议，建立问题台账。 

　　2. “公开促提升”专题展示与解读： 设置政务公开专区，利用展板、手册、电子屏等形式，集中展示本镇最新出台的惠民利企政策、重点项目建设情况、财政预决算信息、常见政务服务事项指南等。安排专人进行针对性讲解和解读，确保公开信息易懂、实用。 

　　3. “心贴心”服务体验与反馈： 可邀请群众代表现场体验“一网通办”、“一站服务”等便民服务举措，或就特定高频事项进行流程模拟。活动现场设置意见箱和线上反馈二维码，广泛征集关于服务态度、办事效率、公开内容等方面的评价与建议。 

　　六、 实施步骤 

　　1. 前期准备阶段（3月下旬-4月初）： 成立活动筹备小组，明确责任分工；确定具体时间、场地并进行布置；梳理并准备需公开的政策资料、办事指南；通过镇公告栏、微信公众号、村（社区）通知等渠道发布活动预告。 

　　2. 活动开展阶段（4月中旬）： 按照计划组织现场活动，各岗位人员到位，有序开展咨询、解读、接待、记录等工作。做好现场秩序维护和影像资料留存。 

　　3. 后续跟进阶段（活动结束后）： 对现场收集到的意见建议和问题进行系统梳理、分类移交、限期办理，并通过适当方式反馈处理结果。总结活动成效，分析存在问题，形成长效机制，持续推动政务公开与服务优化工作走深走实。 

　　七、 预期成效 

　　通过本次活动，预期能够有效拉近政府与群众距离，解决一批群众关心的实际问题，提升政务公开的针对性和实效性，推动全镇政务服务环境进一步优化，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。