为切实加强政民互动，提升政务服务水平，梨树县水利局决定开展以“体验政务服务流程，提升群众满意度”为主题的政府活动日。通过邀请企业代表、群众代表参与政务服务事项办理流程体验，主动接受社会监督，不断优化服务流程，提高办事效率，增强群众对政务服务工作的满意度和信任度。
一、活动背景
在推进政务服务优化的过程中，梨树县水利局意识到深入了解群众在办理政务事项时的实际体验至关重要。通过开展政府活动日，邀请群众代表参与政务服务流程体验，能够更直接地发现问题、收集意见，从而精准地改进服务，提升整体政务服务效能。
二、活动目标
让代表们深入了解水利局政务服务事项的办理流程和环节，增强对政务服务工作的认识和理解。
收集代表们在体验过程中发现的问题和意见建议，为优化政务服务流程、提升服务质量提供参考。
加强与代表们的沟通交流，建立良好的政民互动关系，提升群众对政务服务工作的满意度和信任度。
三、活动地点
活动地点：梨树县水利局政务服务大厅及相关办公区域
四、参与人员
企业代表：邀请办理过或即将办理水利相关政务事项的企业代表，如抚顺隆烨化工有限公司梨树公司等，以便从企业视角出发，了解企业在办理政务事项时的体验和需求。
水利局工作人员：包括分管领导、各科室负责人及具体办理政务服务事项的工作人员，他们将负责引导代表们体验流程、解答疑问，并收集反馈意见。
五、活动内容
（一）集中讲解
在水利局政务服务大厅设置集中讲解区域，由分管领导或相关负责人向代表们介绍水利局政务服务工作的整体情况，包括主要职责、服务范围、近年来的改革成果等，让代表们对水利局政务服务有宏观的了解。
重点讲解“取水许可证核发”“洪水影响评价审批”等高频政务服务事项的办理流程、所需材料、承诺时限等内容，使代表们对具体事项的办理有清晰的认识，为后续的体验环节做好准备。
（二）流程体验
在讲解结束后，引导代表们分为小组，每组由工作人员带领，分别体验不同的政务服务事项办理流程。
在办理“取水许可证核发”事项时，企业代表可亲自模拟提交申请材料，窗口工作人员按照实际要求对材料进行审核，如材料齐全则受理并进入办理环节；若材料存在问题，工作人员需详细告知代表所需补充的内容及原因，让代表们切实感受材料审核的严谨性。
对于“生产建设项目水土保持方案审批”事项，代表们可跟随工作人员进入后台审批环节，观察审批人员如何依据相关法规和标准对方案进行审查，了解审批过程中的关键节点和考量因素，体会审批工作的专业性和复杂性。
（三）互动交流与反馈
在体验环节结束后，设置专门的交流反馈区域，组织代表们进行集中交流。
首先由工作人员引导代表们分享在体验过程中的感受和发现的问题，如是否存在流程繁琐、耗时较长、沟通不畅等情况，以及对各环节办理的满意度评价。
针对代表们提出的问题和建议，水利局相关负责人要现场进行回应和解答，对于能够立即解决的简单问题，当场给出解决方案和整改期限；对于复杂问题，需详细记录并承诺后续跟进处理，向代表们说明情况，确保代表们的声音得到充分重视和回应。
最后，向代表们发放满意度调查问卷，从服务态度、办理效率、流程合理性等多个维度对本次政务服务体验进行量化评价，问卷结果将作为水利局后续优化服务的重要参考依据。
六、活动准备
材料准备：
提前整理并印制政务服务事项办理指南、流程图、申请表格等资料，确保在集中讲解和流程体验环节能够及时发放给代表们，方便他们查阅和了解相关信息。
准备好满意度调查问卷，问卷设计要简洁明了、易于填写，涵盖关键评价维度，同时保证问卷的匿名性，让代表们能够真实、客观地表达自己的看法。
场地布置：
在政务服务大厅设置明显的活动标识和引导指示牌，营造浓厚的活动氛围，方便代表们快速找到各个体验环节的对应位置。
在集中讲解区域和交流反馈区域，合理安排座位布局，确保代表们能够清晰地看到讲解内容和方便交流互动；同时，配备必要的音响、投影等设备，保证讲解过程顺利进行。
人员培训：
对参与活动的水利局工作人员进行统一培训，明确各自在活动中的职责和任务，确保能够熟练引导代表们体验流程、准确解答疑问、妥善收集反馈意见。
特别强调工作人员的服务态度和沟通技巧，要求在整个活动过程中保持热情、友好、专业的形象，积极与代表们互动交流，营造良好的活动氛围。
七、活动宣传
活动当天，安排专人负责拍照、录像，记录活动的精彩瞬间和重要环节，为后续的宣传报道积累素材。
活动结束后，及时撰写新闻稿，总结活动的成果和亮点，向当地媒体投稿；同时，在水利局官方网站、微信公众号等平台发布活动报道，向公众展示水利局积极开展政民互动、优化政务服务的形象和决心。
通过本次政府活动日的实施，梨树县水利局将积极搭建与群众沟通的桥梁，深入了解群众需求，切实解决群众在政务服务过程中遇到的问题，努力打造高效、便捷、优质的政务服务环境，为推动梨树县经济社会高质量发展提供有力支撑。
初审：刘哲含
复审：江淼
终审：彭景东